سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاسترجاع والاستبدال:
يسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال أول ساعتين من استلام الطلب، وذلك حسب حالة المنتج ان كان موضح في وصفه
فيما ان كان مشمولا بسياسة ( الاستبدال أو الاسترجاع ).
٢ . خطوات تقديم الطلب:
يجب على العميل التواصل مع قسم خدمة العملاء
وتقديم تفاصيل واضحة عن المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
يتم تقييم الطلب وفقًا للشروط المحددة في البند (٤).
٣ . صلاحية القرار:
لا يملك العميل حق اختيار نوع الإجراء (استبدال أواسترجاع)،
اذ يتم تحديد هذا من قبل القسم المختص في المتجر بناء على حالة المنتج والطلب.
٤ . شروط الاستبدال والاسترجاع:
غير مفتوح أو مستخدم.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال
• تقديم صور أو مقاطع فيديو توضيحية للمنتج
مع شرح السبب او المشكلة في المنتج
• إذا كان المنتج بحالة ممتازة، يُطلب من العميل
دفع رسوم الاسترجاع مقدما.
• في حال ادعى العميل أن المنتج بحالة سيئة،
وثبت بعد الفحص أنه بحالة جيدة، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن
(رسوم استرجاع + رسوم شحن المنتجات الأخرى).
ويحتفظ المتجر بالمنتج والمبالغ المدفوعة حتى يتم الالتزام بكامل الشروط.
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم فتح العبوة أو تجربة المنتج.
في حال العبث بالمنتج أو إزالة الملصقات أو الأرقام التسلسلية.
في حال عدم توفر فاتورة الشراء الأصلية.
إذا لم يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة (2 ساعات).
في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة خصم، فلا يمكن تحويلها إلى مبلغ نقدي.
• إذا ثبت أن المنتج فعلا بحالة غير جيدة،
يتحمل متجر قمح الجزيرة جميع التكاليف، ويُقرر التعويض من قبل القسم المختص حسب ما تم توضيحه
في البند رقم (٣)
ملاحظات إضافية:
في حال استفاد العميل من عرض الشحن المجاني ثم رغب في إرجاع المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلية، ويحق ل قمح الجزيرة إعادة احتساب رسوم الشحن عند الاسترجاع.
تمورنا لا تحتمل إعادة الشحن بعد فتحها نظرًا لطبيعتها الغذائية الطازجة، وهذا ما يجعل سياسة الإرجاع لدينا أكثر دقة حفاظًا على الجودة وسلامتكم.
لا يسمح بإلغاء أو تعديل الطلب بعد استلامه من شركة الشحن
تنبيه .
قد يكون هناك اختلاف او تأخر معين في التوصيل بسبب موسم التمور او رمضان او العيدين فهذا خارج الإرادة .
ملاحظة هااامة
جميع المشاكل اللتي تتعلق بإرجاع منتجات او تحويل مبالغ يتم مراجعتها وحلها خلال فترة من 7 إلى 24 يوم عمل
شروط الشحن
( 1 مدة تجهيز وشحن الطلب )
نوفر شحنًا مبردًا لضمان جودة المنتجات.
يتم شحن الطلب خلال 24 – 48 ساعة من إتمام عملية الشراء
مدة التوصيل تتراوح من 24 ساعة إلى 7 أيام عمل، حسب المدينة والضغط عند الشركة الناقلة
قد يتأخر الشحن إذا كان المنتج يتطلب وقتًا إضافيًا للإنتاج، وسيتم توضيح ذلك في وصف المنتج
( 2 بيانات العميل )
سياسه الالغاء:
لا يمكن الغاء اي الطلب بسبب التأخير الا بعد تجاوز المده من 17-15 ايام عمل.
( يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة (الاسم، العنوان، رقم الجوال ).
في حال إدخال بيانات خاطئة أو ناقصة، فإن متجر قمح الجزيرة يخلي مسؤوليته تمامًا عن أي توالف او تأخير أو عدم وصول الطلب
ملاحظات عامة
متجر شماريخ القصيم يحرص على تسليم الطلبات في أسرع وقت ممكن.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح مسؤولية التوصيل على عاتق الشركة الناقلة.
